关于TNT货物追踪及账单等问题申明！

关于TNT货物追踪及账单等问题申明！

近期有部分客人反应，TNT过磅重量差异问题，我司都在积极的跟TNT据理力争，在这里我们再次强调，激活订单时一定要把重量与尺寸写少于实际重量与尺寸，因为往往国外发货商家过磅或量的尺寸不准确，TNT的取大优先的计算方式会产生重量差异空间，所以我们要末雨绸缪，杜绝一切有可能发生问题的因素，让我们的意大利转运服务体验更有质量。

1.TNT货件追踪问题：

A、TNT货物追踪需要在提取货物8小时后，才提供查询；

B、客服只会处理已超出了预计派送时间的货件，还没有超出的请客户自行用TNT网站系统查询；

2.EIS系统下单问题：

A、客人须自行联系发件人去确认货件重量，尺寸、提货时间，日期；（注：激活订单时尽量把尺寸及重量写小一点，因为TNT是参考下单重量与实际重量取大的计算的）

B、客人应该确认发货人关于货件是否准备妥当，客服是不会提供提取资料和情况；

C、有关电脑下单后24小时内提取和出货情况，请客人自行用TNT网站查询；

3.重量查询问题：

A、发货人有责任提供正确的货件重量、尺寸、以供货运代理参考；

B、为了减少收费重量争议，TNT在货件运送途中，不会提供重量资料， 因为中转过程会影响收费重量，所以收费重量，都以账单为最后标准；

C、货运代理可以考虑每天出账单去得到最快的收费重量资料；

4.关于重量的差异问题：

A、所有收费重量，都以账单为最后标准；

B、有关重量争议，100KG或以下的货，5KG或以下的差异是不接受处理的，超过100KG的货，20KG或以下的差异是不接受处理；

C、货运代理必须提供有照片和文件去提出争议，否则不会受理；