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文章转自：55海淘
经常在一些论坛及贴吧，看到一些朋友碰上ebay下单后卖家发空包的情况，说实话碰上这种事真的是头大，但是碰上这么无良的卖家+ebay这么护犊子的平台，咱们也只能用尽自己的洪荒之力去争取自己的权益，下面HWS转运就把这篇维权的经验分享给大家，希望大家能从中得到启发与思考！笔者想说“海淘不易、且买且珍惜”。
今天我就来说说我在eBay收到空包裹，最后成功追回血汗钱的经历，希望给大家一个借鉴和警示。
2015年7月23号（记忆深刻的一天）我在eBay上看到一个叫hermidaalf900的卖家挂出了一个iPhone 6 Plus 64GB土豪金的，价格是779.95美刀，看照片型号是MGAK2LL/A，我就知道是simfree全网通4G版本了。于是就毫不犹豫地下了单，当时这价格也不算很低（没想到就是栽跟头了），觉得应该没问题。卖家也是100%好评，虽然只有几十个，但是没有卖家好评，还是侥幸地付款了。
下完单就是等待卖家发货，然后转运公司收货。是先美国集货仓库签收，再发到香港仓库处理中心处理的。
可是一直到了8月9号转运的香港仓库还没有入库，我就有些担心了，发邮件给客服询问情况。终于在8月10号得到了答复，但是确实令我震惊的消息：客服说我的那个包裹是空的！！！里面就几片纸片，哪里有什么iPhone 6 Plus！
得到这个消息瞬间懵了，想着自己钱货两空不甘心，瞬间又冷静了。于是捋了一下思绪想想要怎么解决这件事情：
1. 立马找转运公司了解清楚情况，收集证据。
2. 立马去找eBay解决问题。
总结了一下要去eBay申诉的准备材料：
A. 包裹的清晰照片，要信息齐全：内物特写，邮寄标签和单号，包裹重量。
B “开箱证明”：务必做到书写专业，描述清楚，公章齐全具有法律效力。
C. 酝酿好合适的申诉陈词。
准备的材料：开箱照片、开箱视频、开箱证明等。
然后就是着手第2件事情，去eBay申诉，这里我介绍一下怎么开申诉请求：
1. 点击Help&Contact，然后选择要申诉的那个订单，然后选择“Item isn't as descriped”（根据你自己的情况 可以选别的）：
然后点“Opena request”，上传你的图片证明材料，填好你准备的申诉陈词：
由于没有经验，我以为开好申诉请求后，就是等待eBay做出裁决，在这个事情上还吃了一定的亏。其实跟某宝一样，出了交易纠纷，eBay首先想买卖双方自行沟通解决，解决不了的话，eBay才会最后介入，并且根据双方提供的材料做出他们自己的裁决。
我在申诉开始前期极其不愿意跟卖家有过多的交流，卖家的狡辩邮件我也是应付着回复，以后eBay只看大家提供的材料。但事实不是这样的，你在整个事件的参与过程中，是否积极，是否很坚定，是否有强有力的说辞，给力的证据，这些都会影响eBay的最后判决。
说到底，纠纷最后也是eBay派人来审核的，人都是会受影响，从而做出相应的决断。我的不积极参与，加上卖家要求尽快裁决，我居然在eBay这里败诉了！妈的，又是一个晴天霹雳啊，我感觉这钱是铁定打水漂了。
卖家要求eBay速战速决，然后很快我就收到败诉的通知，虽然我不知道卖家提供了什么有力证明：
更气人的是，eBay还把我对卖家的差评给删了，我真特么快气死了：
就这么就败诉了，看在钱的份上，我还是不甘心啊！硬着头皮就给eBay客服打电话，还得照顾到时差，我只能起一大早打过去，eBay的等待音乐陪伴着我走过了分分秒秒，终于接通了，一番交流后，再次被打击：
1. eBay只承认案发地当地的警局报案记录作为证明，只要有这个报案证明，eBay立马就判你胜诉。
2. eBay败诉以后，还可以有一次机会申请上诉。
仔细分析一下，当地警局的报案记录，要上诉吗？参考第一条，立马就放弃了，eBay不适合国内海淘的人说理，根本就没法说理啊。此时真的是到了想放弃的地步，但是再次想想那700多美刀，5000来块钱，不甘心啊。
就在不经意间突然想起，eBay和paypal是一家的（现在分开了），自己之前在paypal打过客服，是中国人接的电话，而且是在上海，何不去试试,中国的地盘才是我们说理的地方啊。
于是我就登陆paypal，发现里面果然有申诉的渠道，去调解中心可以升级交易事件，开一个交易争议。Paypal开争议比较简单，我就不多做介绍，下面是我开好的争议：
长篇大论写了一通（其实这里也应该用英文写的，Paypal客服告诉我的），我开的第一个争议，被paypal客服操作的时候给关了，后面他们又给我开了一个。。。
关于在Paypal申诉，这里我就要分享一些经验了，一定要主动积极，不能干等。Paypal的客服中英都很流利，既然支持中文，那就天天给他们打电话跟进度。
而且，paypal申诉上传资料很恶心，我是问他们才知道怎么上传的，要把证明材料发到他们提供的邮箱，而且只能传图片并且小于1000KB.
记住一定要多给paypal客服打电话，打了那么多，我感觉paypal的客服素质都相当高，语速相当快，头脑相当清晰，所以打电话之前自己先准备好要问的内容，别被他们问得无话可说，很快就会被挂电话的。
再就是上午和下午不靠近吃午饭和下班的时间打，否则要等很久，paypal的等待音乐也听得快吐了。下面就说说给paypal打电话吧：
点“帮助”：记住动态识别码，拨打上海的那个电话：
其实，我在paypal这里申诉也是一波三折，中间由于某些原因差点就被判败诉了。我就说说我的申诉中的重要的环节吧，其实照片证明材料上传了，paypal的人都会很容易判断出是什么内容，paypal要做的就是了解证明材料的真伪性。然后我又给他搞证明，paypal也同意了，但是可能这周就没法再回访了，得等到下一周了。好吧，好事多磨，这事情从7月底一直到9月底，我也不骄不躁了。果然，楼主顺利地接到了paypal的电话了，paypal了解了情况，并且楼主还根据自己的经验说明了卖家快递作假的问题（关于USPS的运作模式）。
至此，paypal取证的事情就告一段落了，剩下的我想只有等待了吧。转眼间到了国庆假期了，我在三亚度假，突然收到一封paypal的邮件，心里的石头终于落地了，paypal裁定我胜诉！钱如数返还，而且如果有更多的要求，或者进一步的要求，他们也会配合满足，既然钱回来了，我也不再去浪费那个经历了，好好度假。
以上eBay维权就介绍到这里了，更多的购物资讯请关注我们，微信搜索公众号“弘纬盛转运”+关注，我们将会有更多海淘与转运的实时资讯与你分享！
